En quelques mots, Sahar c'est :

• Une société technologique française créée en 2019 et basée à Paris. Nous sommes spécialisés dans la collecte, le traitement et la visualisation de données massives mais aussi la stratégie data et la conception d’applications web
• Une équipe jeune, mixte et en croissance
• Une implantation dans le secteur public auprès des ministères régaliens
• Une entreprise engagée pour l’innovation duale et la défense de la souveraineté technologique française
• Une entreprise incubée à ses débuts auprès de la Cyber Défense Factory du Commandement de Cyberdéfense (COMCYBER)
• Et surtout, une société qui a à coeur de mener des projets stimulants et innovants dans le domaine de la défense

Descriptif du poste :

Rattaché.e à la Responsable des Opérations, le.la Customer Success Team Manager pilote l'équipe CSM et est garant de l’adoption, de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Vous veillez à la qualité de l'accompagnement client en s’assurant que les CSM disposent des moyens, des méthodes et du cadre nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Vous assurez un haut niveau d’exécution opérationnelle tout en portant une vision transverse pour fluidifier la collaboration inter-équipes.

Vos principales missions sont :

Pilotage & Management de l’équipe CSM

• Superviser le staffing et la répartition des comptes clients en fonction des ressources disponibles et de la typologie des clients ;
• Accompagner les CSM dans leur montée en compétence via un suivi régulier ;
• Suivre la performance individuelle et collective de l’équipe ;
• Instaurer une culture d’excellence opérationnelle, de collaboration et de responsabilisation ;
• Identifier les points de blocage opérationnels et mettre en place des actions correctives.

Coordination & Représentation transversale

• Être l’interlocuteur référent des équipes (notamment sales et produit) pour représenter les intérêts et les besoins du pôle CSM ;
• Fluidifier les échanges inter-équipes pour favoriser la transmission d’information et la mise en œuvre rapide des actions ;
• Participer aux comités de pilotage internes et client
• Assurer le reporting interne actif sur les comptes et, le cas échéant, alerter et demander un arbitrage.

Qualité de l’accompagnement client

• Piloter la gestion du portefeuille de comptes (suivi régulier, risques, points d’alerte) ;
• Veiller à la bonne conception et à la préparation de cas d’usage pertinents selon les enjeux clients ou prospects.
• Analyser les besoins clients et proposer des plans d’action sur-mesure ;
• Organiser et animer des sessions de formation à l’utilisation de la plateforme ;
• Garantir une intégration fluide de la solution et favoriser son adoption dans la durée

Le Custumer Success Team Manager n’intervient pas directement sur ces actions, mais veille à leur bonne exécution, challenge les approches, anticipe les risques et garantit la cohérence des pratiques.

Compétences requises :

Compétences métiers

• Vous maîtrisez les outils bureautiques Office
• Connaissance approfondie des enjeux liés à la satisfaction, l’adoption et la fidélisation clients
• Maitrise des indicateurs clés de performance CSM
• Bonne compréhension des logiques Produit et des cycles de vente

Compétences transverses

• Leadership affirmé, sens de l’initiative et esprit d’équipe
• Capacité à embarquer, motiver et faire progresser une équipe
• Excellente communication interpersonnelle, capacité à représenter l’équipe auprès de différents interlocuteurs
• Sens de l’analyse, rigueur et vision stratégique
• Empathie, pédagogie et capacité à gérer des situations complexes avec recul
• Vous faites preuve de discrétion

Profil recherché :

Vous avez une expérience de 5 à 8 ans en Customer Success, dont 2 ans minimum avec des responsabilités managériales.

Vous êtes intéressé(e) par les enjeux cyber, vous recherchez un challenge au sein d'une jeune entreprise à forte croissance, engagée pour la souveraineté technologique française.

Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation supérieure de type école de commerce, école d'ingénieurs, diplôme universitaire, IEP avec une spécialisation en intelligence économique, sécurité et défense.

Expérience dans un environnement SaaS ou tech fortement appréciée.

Processus de recrutement :

Notre processus de recrutement se déroule en 4 étapes pour vous permettre de rencontrer l’équipe et de découvrir votre futur environnement de travail :

• Entretien RH en visio : Une première rencontre à distance pour échanger sur votre parcours et vos motivations.
• Entretien physique ou visio avec le manager : Une rencontre pour mieux comprendre vos compétences et comment vous pouvez contribuer au succès de notre équipe.
• Entretien de mise en situation avec rencontre de l’équipe : Une mise en situation avec membres de l’équipe, pour vous permettre de montrer vos compétences et de discuter des projets à venir.
• Entretien avec notre DRH : Pour mieux comprendre vos aspirations, votre manière de travailler, et votre vision du management, afin de vérifier ensemble l’adéquation avec notre culture et nos valeurs.
• Entretien rencontre des dirigeants : Dernière étape pour échanger avec nos dirigeants, découvrir notre vision et voir comment vous pourriez vous intégrer à notre culture.

Nous garantissons un processus rapide, avec une durée maximale de 4 semaines, et des feedbacks constructifs à chaque étape.

Egalité des chances :

Sahar est une entreprise garantissant l’égalité des chances.
Nous nous engageons à promouvoir un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous, où chaque collaborateur peut s’épanouir pleinement.

Pourquoi nous rejoindre :

Rejoindre Sahar, c’est intégrer une jeune entreprise dynamique, engagée dans la souveraineté technologique française. Le 5 juillet 2023, Sahar crée sa Fondation d’Entreprise qui incarne l’engagement de notre organisation en faveur d’une intelligence artificielle éthique, écologique et responsable.

Nous soutenons l’engagement des réservistes en devenant signataire d’une convention de réserve, contribuant ainsi à des causes importantes pour notre pays.

Nous avons également un engagement solidaire fort, notamment par le biais d'un mentoring proposé à nos salariés par une structure externe, pour favoriser leur développement personnel et professionnel.

Nous attachons une grande importance à la cohésion et à l’engagement de notre équipe. Ainsi, nous proposons un programme d’events internes mené par une équipe dédiée, pour offrir un environnement de travail agréable et motivant.